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家居业强化市场 卖场“会员制”风行
来源:青年报  2008-12-18

家居装修与采购是一项花费资金、花费时间的琐碎系统工程。记者近日调查发现,“会员制”正在建材家居零售业悄然兴起。许多建材家居商场新推出的会员制或者为会员新增设的服务,使消费者充分感受了一把“顾客是上帝”的服务理念。

据了解,宜家中国北京商场已从9月开始实施“会员制”。上海市场部黄经理向记者透露,会员制在上海商场也会尽快开始推行。

商家:会员价值最大化

“会员制”作为一种互动式营销方式,已在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。消费者手持一张大型建材家居商场的“会员卡”,就可以享受一路“打折”的优惠。

近年来,随着产品与服务同质化现象的日益严重,许多建材家居商场丰富了“会员制”的内容。除了打折这一会员购物后直接享受的优惠外,积分延长了会员一次性享受的优惠,抽奖、特惠日等优惠活动和旅游、讲座等增值套餐更为会员提供了额外的个性化、人性化服务。

专业人士分析,对于建材家居商场而言,“会员制”营销并不只是促销与打折的一种手段,它已发展成为商家为顾客创造价值的一种方式,实际意义是实现会员价值的最大化。另外,“会员制”营销为大型建材家居商场锁定高端客户,是提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。

顾客:享受会员优惠价

许多消费者认为,装修采购建材家居是一个阶段的事情,不必麻烦去办理会员卡。然而在现实生活中,家具尤其是一些软装家居饰品每年每个季度都会有增添的要求。

据记者了解,大多建材家居商场会员卡的办理非常方便,顾客只需填一份登记表,就可获得一张会员卡,轻松成为其正式会员。会员从此不仅可以节省不菲的费用,还可以享受商场为会员提供的个性化服务以及合理化“会员套餐”。

在选择加入哪家建材家居商场会员制的问题上,专家建议,消费者应该从商场产品、服务内容、品牌信誉等方面综合考虑选择最符合自己需求的。

挑战:会员细分强化服务

建材家居卖场作为联结旗下广大商家和顾客的纽带,如何扩大会员客户、丰富旗下品牌、有足够特惠商品,另一方面如何强化会员服务、为会员营造更为愉悦的购物体验是日后发展面临的两大课题。

业内人士认为,会员制营销的成败,取决于商场的经济实力以及营销思路,同时也是对商场服务水平优质与否的综合检阅。建材家居卖场所推行的“会员制”类似于百货商场的VIP制,但又与贵宾卡不同,具体表现在其对会员更为细致的划分、提供给会员更具吸引力的增值服务上。

专家认为,从最早一些建材品牌与装饰公司捆绑在一起共同吸收会员,到现在一些建材家居卖场纷纷推出“会员制”,激烈的竞争行为预示着“会员制”正成为一种全新的建材家居零售模式,有着强大的生命力。 

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